قوانین سایت، مهلت تست و عودت
قوانین و مقررات خرید از پی‌سی ۳۶۱ (pc361)
هدف پی‌سی ۳۶۱ ارائه خدمات شفاف، ارسال کالا با بسته‌بندی مناسب و فراهم کردن امکان پیگیری روشن برای خریداران محترم است. با توجه به حساسیت قطعات الکترونیکی، نوسانات بازار و تفاوت شرایط قطعات آکبند و استوک، مطالعه کامل مقررات زیر پیش از ثبت سفارش ضروری است.
۱. شرایط واریز و عودت وجه
- تطابق حساب بانکی: برای بازگشت هرگونه وجه، شماره کارت یا شبای ثبت‌شده در حساب کاربری باید دقیقاً به نام صاحب پروفایل باشد. برای افراد زیر ۱۸ سال، ارائه حساب یا کارت بانکی به نام پدر قابل قبول است.
- حساب مبدأ پرداخت: بازگشت وجه تا حد امکان به همان حساب یا کارتی انجام می‌شود که پرداخت سفارش از طریق آن صورت گرفته است.
- ثبت مشخصات حساب بانکی توسط خریدار به منزله تأیید صحت اطلاعات و رضایت از واریز وجه به حساب معرفی‌شده است. در صورت وجود مغایرت در مشخصات، پی‌سی ۳۶۱ برای حفظ امنیت مالی، وجه را صرفاً به حساب مبدأ واریزکننده بازمی‌گرداند.
۲. روش‌های ثبت و نهایی‌سازی سفارش
- ثبت سفارش از طریق وب‌سایت، تماس تلفنی یا تلگرام رسمی مجموعه امکان‌پذیر است.
- با توجه به نوسانات شدید بازار سخت‌افزار و تغییر لحظه‌ای موجودی انبار، ثبت سفارش اولیه به منزله صدور فاکتور نهایی و قطعی نیست.
- سفارش پس از بررسی موجودی فیزیکی کالا و اطمینان از نبود خطای سیستمی، در ساعات اداری نهایی و آماده پردازش می‌شود.
- چنانچه کالا در زمان بررسی موجود نباشد یا به دلیل خطای سیستمی، قیمت سفارش با قیمت واقعی کالا مطابقت نداشته باشد، موضوع به خریدار اطلاع داده شده و وجه پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن مسترد خواهد شد.
۳. ارسال فیلم تست سلامت، مهلت تست و شرایط قطعات استوک
- ارسال ویدئوی تست پیش از تحویل: تمامی قطعات استوک پیش از بسته‌بندی، تا حد امکان روی سیستم مناسب تست می‌شوند. این تست می‌تواند شامل بررسی تصویر، عملکرد عمومی و تست زیر بار با نرم‌افزارهای مربوط باشد. فیلم عملکرد قطعه به همراه نمایش شماره سریال آن برای مشتری ارسال می‌شود. سلامت قطعه بر اساس نتیجه تست انجام‌شده و شرایط درج‌شده در این قوانین بررسی خواهد شد.
- مبنای شروع مهلت تست: مبدأ زمانی کلیه مهلت‌های تست ذکرشده در این بند، «لحظه تحویل مرسوله طبق گزارش سامانه رهگیری پست، تیپاکس یا باربری به گیرنده» است.
جدول بازه زمانی مهلت تست بر اساس نوع قطعه
با توجه به تفاوت ماهیت فیزیکی، حساسیت و نحوه بررسی قطعات الکترونیکی، مهلت تست هر گروه از کالاها به شرح زیر تعیین می‌شود:
- کیس‌های کامل اسمبل‌شده توسط پی‌سی ۳۶۱: دارای ۷ روز مهلت تست کامل سخت‌افزاری هستند؛ مشروط بر اینکه برچسب پلمپ بدنه کیس مخدوش یا باز نشده باشد.
- مادربرد، کارت گرافیک و پاور استوک: دارای ۷۲ ساعت، معادل ۳ روز، مهلت تست کارکرد و تصویر هستند.
- رم (RAM) و پردازنده (CPU) استوک: دارای ۴۸ ساعت، معادل ۲ روز، مهلت تست عملکرد هستند.
- هارد دیسک کارکرده، SSD، M.2 و HDD: دارای ۲۴ ساعت مهلت تست نرم‌افزاری برای بررسی سلامت و نبود بدسکتور، با استفاده از نرم‌افزارهای استاندارد مانند Hard Disk Sentinel هستند.
- مانیتور استوک: به دلیل حساسیت بالای پنل‌های تصویری در جابه‌جایی و استفاده، بررسی سلامت پنل، نبود خط‌افتادگی و نمایش صحیح تصویر باید حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پس از تحویل انجام شود. برای بررسی آسیب‌های احتمالی حمل‌ونقل، ارائه ویدئوی پیوسته از لحظه خارج کردن مانیتور از کارتن تا اتصال به برق ضروری است. پس از گذشت این بازه زمانی یا در صورت ایجاد ضربه، خط یا شکستگی روی صفحه، امکان بررسی موضوع در قالب مهلت تست وجود نخواهد داشت.
موارد خارج از شمول مهلت تست
با توجه به اینکه پیش از ارسال، فیلم تست سلامت و شماره سریال کالا ثبت می‌شود، موارد زیر در صورت ایجاد پس از تحویل کالا، خارج از شمول مهلت تست بوده و مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود:
- هرگونه کندگی، خراشیدگی، پاره شدن یا مخدوش شدن برچسب‌های امنیتی، لیبل مهلت تست نصب‌شده روی کالا یا پلمپ پیچ‌ها.
- آسیب ناشی از نوسان برق شهری، شوک الکتریکی، جرقه، سوختگی مدارهای چاپی، خال‌زدگی چیپ‌ها، تغییر رنگ برد یا ایجاد بوی سوختگی در اثر بار اضافی یا اتصال کوتاه.
- استفاده از پاورهای غیراستاندارد یا تعمیری، کابل‌های غیراصلی، تبدیل‌های نامتعارف ماینینگ یا برق گرافیک، از جمله کابل‌های ساتا یا مولکس به PCI-E.
- آسیب‌های فیزیکی ناشی از اسمبل نادرست؛ از جمله کج شدن یا شکستگی پایه‌های سوکت پردازنده، آسیب به پین‌های سوکت مادربردهای اینتل یا پایه‌های پردازنده‌های AMD، لب‌پریدگی چیپ، شکستن سوکت‌ها و اسلات‌های رم یا کارت گرافیک و ضربه به برد.
- دستکاری نرم‌افزاری غیرمجاز، فلش کردن یا به‌روزرسانی ناموفق بایوس و فِرم‌ور، اورکلاک سنگین یا استفاده از قطعه برای ماینینگ.
- آب‌خوردگی، نفوذ رطوبت، ریختن هرگونه مایعات، باز کردن پیچ‌ها یا دستکاری لحیم‌کاری توسط خریدار یا تعمیرکار متفرقه.
۴. شرایط بازگشت کالا و دست‌نخورده بودن بسته
- شرط پذیرش انصراف: بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید، تنها زمانی امکان‌پذیر است که بسته، سلفون، پلمپ شرکتی یا لیبل امنیتی فروشگاه به هیچ عنوان باز یا پاره نشده باشد و کالا در وضعیت کاملاً آکبند و اولیه خود باقی مانده باشد.
- باز شدن پلمپ: باز شدن چسب، پلمپ یا بسته‌بندی اصلی قطعه به منزله خارج شدن کالا از وضعیت اولیه تلقی می‌شود. بنابراین پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان انصراف سلیقه‌ای یا بازگشت کالا وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه موضوع مربوط به ایراد فنی یا مغایرت کالا باشد و طبق شرایط این صفحه بررسی شود.
- هزینه ارسال در صورت انصراف: در مواردی که بازگشت کالای پلمپ‌شده به دلیل انصراف از خرید مورد تأیید قرار گیرد، هزینه ارسال اولیه و هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
- سیستم‌های اسمبل‌شده و سفارش‌های ویژه: سیستم‌هایی که به درخواست مشتری قطعات آن‌ها باز، اسمبل یا تست شده‌اند، یا روی آن‌ها نرم‌افزار و تنظیمات اختصاصی انجام گرفته است، به دلیل خارج شدن از وضعیت اولیه، امکان لغو و عودت نخواهند داشت.
۵. تهیه فیلم آنباکسینگ و اعلام مغایرت ظاهری و فنی
- تهیه ویدئوی آنباکسینگ: خریدار محترم موظف است هنگام باز کردن بسته دریافتی، یک ویدئوی یکپارچه و بدون وقفه از لحظه باز کردن چسب و کارتن پستی تا خارج کردن قطعه، نمایش واضح شماره سریال و برچسب‌های امنیتی کالا تهیه کند. این ویدئو باید بدون برش یا ویرایش باشد. بررسی آسیب‌دیدگی احتمالی در زمان حمل یا مغایرت کالا، بر اساس مدارک موجود و ویدئوی آنباکسینگ انجام خواهد شد.
- مهلت اعلام مغایرت: هرگونه مغایرت ظاهری یا مشخصات فنی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل بسته به پشتیبانی اطلاع داده شود. ملاک بررسی، مشخصات فنی درج‌شده در سایت، تطابق سریال قطعه با فاکتور و فیلم تست اولیه است. در صورت اعلام مغایرت، کالا نباید استفاده یا دستکاری شده باشد.
- حفظ جعبه اصلی: برای بررسی هرگونه مغایرت یا آسیب، جعبه و بسته‌بندی اصلی قطعه به همراه کلیه متعلقات باید کاملاً سالم نگهداری شود. خط‌خوردگی، پاره شدن یا چسب‌کاری کارتن اصلی ممکن است روند بررسی و پیگیری را با مشکل مواجه کند.
۶. تحویل کالا در مبدأ، مسئولیت حمل‌ونقل و باربری
- تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل: با ثبت سفارش در سایت، خریدار می‌پذیرد که محل تحویل کالا، دفتر فروشگاه پی‌سی ۳۶۱ است و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل منتخب خریدار مانند پست، تیپاکس یا باربری، به منزله تحویل کالا به نماینده معرفی‌شده از سوی خریدار خواهد بود. پی‌سی ۳۶۱ متعهد است سفارش‌ها را با بسته‌بندی استاندارد و ضدضربه به متصدی حمل تحویل دهد و بارنامه یا کد رهگیری معتبر را در اختیار مشتری قرار دهد.
- بررسی سلامت ظاهری بسته هنگام تحویل: خریدار موظف است هنگام دریافت مرسوله از مأمور توزیع، سلامت فیزیکی کارتن و بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده له‌شدگی شدید، پارگی، خیس‌شدگی یا هرگونه آسیب ظاهری، توصیه می‌شود بسته تحویل گرفته نشود و از مأمور مربوطه درخواست شود «صورت‌جلسه رسمی آسیب‌دیدگی مرسوله» تنظیم گردد. تحویل گرفتن بسته‌ای که آسیب ظاهری آن بدون تنظیم صورت‌جلسه پذیرفته شده است، می‌تواند به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته از سوی گیرنده تلقی شود.
- مسئولیت خسارت و پیگیری: با توجه به مقررات مربوط به حمل‌ونقل و مواد ۳۸۶ و ۳۸۸ قانون تجارت، مسئولیت تأخیر، مفقودی یا آسیب فیزیکی ایجادشده در طول مسیر، بر اساس شرایط و تعهدات شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری می‌شود. با توجه به تحویل مرسوله در مبدأ به متصدی حمل، پیگیری دریافت غرامت از شرکت حمل‌ونقل بر عهده خریدار خواهد بود. پی‌سی ۳۶۱ مدارک، بارنامه و اطلاعات لازم برای پیگیری موضوع را در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
- ارسال‌های سفارشی: چنانچه مشتری بنا به ضرورت یا فوریت، درخواست ارسال کالا از طریق باربری بین‌شهری، اتوبوس یا کالارسان را داشته باشد، این روش ارسال با مسئولیت مستقیم خریدار انجام می‌شود. در این موارد، پیگیری خسارت، تأخیر یا فقدان بار از شرکت حمل‌کننده، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. قطعات دارای گارانتی رسمی
خدمات پس از فروش، بررسی تخصصی، تعمیر یا تعویض قطعاتی که دارای گارانتی شرکتی و معتبر هستند، مستقیماً توسط شرکت گارانتی‌کننده‌ای انجام می‌شود که نام آن روی قطعه، جعبه یا کارت گارانتی درج شده است. پی‌سی ۳۶۱ در زمینه پذیرش کالا، زمان تعمیر، تصمیم‌گیری برای تعویض یا مدت‌زمان انجام خدمات توسط شرکت گارانتی‌کننده، مسئولیتی ندارد؛ زیرا این موارد طبق ضوابط داخلی شرکت ارائه‌دهنده گارانتی تعیین می‌شوند. برقراری ارتباط و پیگیری روند خدمات گارانتی بر عهده خریدار محترم است.
